Le chatbot ne vous comprend pas ? Comment joindre un humain
Banques, opérateurs, plateformes : le service client est de plus en plus assuré par des chatbots. CBC News a raconté le cas d’une utilisatrice incapable de joindre un humain chez Meta.
Les astuces
- Écrivez des mots clairs : « agent », « conseiller », « humain ».
- Choisissez « Autre » dans les menus.
- Faites des captures de toute la conversation.
- Essayez d’autres canaux : e-mail officiel, téléphone, agence.
Ce qu’il ne faut jamais donner
Votre mot de passe ou un code reçu par SMS, même à « l’assistance ». Aucun vrai service ne le demande.
Garder une trace
Notez les dates, numéros de dossier et noms. En cas de litige, c’est votre preuve.
Questions fréquentes
Pourquoi les entreprises utilisent-elles des chatbots ?
Pour répondre 24 h/24 aux questions simples à moindre coût. Le problème vient quand aucune issue vers un humain n’existe.
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